Chúng ta đang sống trong một xã hội liên tục bị ảnh hưởng bởi những thảm họa tự nhiên như bão, sóng thần, cháy rừng, và những cuộc khủng hoảng trong các công ty, ví dụ như ngộ độc thực phẩm, các hoạt động phi pháp của các công ty, hoặc khủng bố. Bất kể bạn sống ở đâu hay làm công việc gì, những thảm họa khác nhau đều có khả năng làm gián đoạn cuộc sống của bạn một cách đáng kể. Không có một tổ chức hay công ty nào, dù thuộc về công cộng hay cá nhân, có thể hoàn toàn tránh khỏi các thảm họa.
Nếu chúng ta không nghiên cứu các phương thức truyền đạt thông tin trong tình trạng khủng hoảng, các công ty và nhiều người có liên quan rất có thể sẽ bị bất ngờ, hoảng sợ, và chán nản khi gặp phải một cuộc khủng hoảng. Trên thực tế, có một vài công ty truyền đạt thông tin rất kém khi khủng hoảng xảy ra, và vì thế, các công ty này mãi mãi bị yếu đi, vì họ mất sự tin tưởng của các thành viên và của quần chúng.
Cuốn sách này đưa ra các chiến thuật thu thập được từ 20 năm nghiên cứu, tư vấn cho công ty, và kinh nghiệm cá nhân trong việc biến một cuộc khủng hoảng thành một cơ hội thay vì một thảm họa.
Các bài học chủ chốt về việc truyền đạt thông tin để tạo ra sự phục hồi, phát triển, và cơ hội sau khi khủng hoảng xảy ra được minh họa trong các chương. Điểm then chốt trong lý lẽ của cuốn sách này là luận điểm: các kĩ năng truyền đạt thông tin có hiệu quả cao là rất cần thiết trong việc tạo ra các cơ hội tích cực, có tính làm mới tại các thời điểm bước ngoặt này. Hãy truyền đạt thông thông hiệu quả để biến khủng hoảng thành cơ hội.
Mục Lục
Phần 1: Các Bài Học
Chương 1: Định nghĩa thế nào là truyền thông trong khủng hoảng
Chương 2: Các bài học về kiểm soát sự không chắc chắn của khủng hoảng
Chương 3: Các bài học về truyền thông hiệu quả khi xảy ra khủng hoảng
Chương 4: Các bài học về khả năng lãnh đạo hiệu quả trong khủng hoảng
Phần 2: Áp Dụng Các Bài Học
Chương 5: Các ví dụ về thành công và thất bại trong các tại nạn công nghiệp
Chương 6: Các ví dụ về thành công và thất bại trong các vụ bùng phát ngộ độc thực phẩm
Chương 7: Các ví dụ về thành công và thất bại trong việc phản ứng trong việc phản ứng trước khủng bố
Chương 8: Các ví dụ về thành công và thất bại trong thảm họa tự nhiên
Phần 3: Cơ Hội
Chương 9: Học hỏi từ thất bại
Chương 10: Truyền thông rủi ro
Chương 11: Đối phó với những đòi hỏi về mặt đạo lý của khủng hoảng
Chương 12: Khủng hoảng khuyến khích sự đổi mới đến chuẩn mới
Nhận xét:
Một cuốn sách cơ bản cho vấn đề "Truyền thông khủng hoảng", cả về lý thuyết lẫn những nghiên cứu trường hợp khá điển hình. Khá phù hợp cho những người làm truyền thông trong các doanh nghiệp và tổ chức.
